Первый Словарь по Клиентоориентированности Верченко

Первый Словарь по Клиентоориентированности Верченко
в 135 схемах, 45 таблицах, 290 фотографиях.
Версия 2.0

«Для умных: ОДНОходовки остались в 1990-х.
Сейчас конкурентоспособны МНОГОходовки.
444 примера книги Вам помогут»

Викентьев Игорь Леонардович,
владелец VIKENT.RU – крупнейшего портала Европы
о результативных Творческих личностях и методах их работы.

Путеводитель по Словарю

позволяет быстро найти
варианты решений профессиональных задач

 

 

Автор Словаря

Василий
Александрович
Верченко

— бизнес-консультант, кандидат экономических наук, генеральный директор компании Честный тренинг (г. Москва).
Создатель проекта «Секреты Клиентоориентированности» и владелец базы знаний, насчитывающей более 2300 примеров, как компании привлекают и удерживают своих Клиентов.
Автор книг по развитию интеллектуальных навыков. С 2020 года является участником творческого проекта VIKENT.RU, благодаря которому написана эта книга.










Полный список 100 словарных статей

  1. Анкета
  2. База знаний по Клиентоориентированности
  3. Барьеры перед Клиентом при продаже Продуктов
  4. Барьеры перед Клиентом при продаже Решений
  5. Барьеры перед Клиентом при продаже Услуг
  6. Барьеры перед Клиентом при продвижении Личного Бренда
  7. Безопасность
  8. Благодарность Клиенту
  9. Бывший Клиент
  10. Внутренний Клиент
  11. Диагностика Клиентоориентированности
  12. Директор по Клиентскому сервису
  13. Жалоба
  14. Защита данных Клиентов
  15. Защита прав Потребителей
  16. Инструменты удержания Клиентов
  17. Интервью
  18. Исследования Клиентов
  19. Каналы коммуникаций
  20. Карта пути Клиента при продаже Продуктов
  21. Карта пути Клиента при продаже Решений
  22. Карта пути Клиента при продаже Услуг
  23. Карта пути Клиента при продвижении Личного Бренда
  24. Качественные исследования
  25. Клиент
  26. Клиентоориентированная упаковка
  27. Клиентоориентированность
  28. Клиентоориентированность в моделях взаимодействия
  29. Клиентоориентированность в продажах Продуктов
  30. Клиентоориентированность в продажах Решений
  31. Клиентоориентированность в продажах Услуг
  32. Клиентоориентированность при продвижении Личного Бренда
  33. Клиентоориентированность сотрудников
  34. Клиентоспособность
  35. Клиентоцентричность
  36. Клиентские метрики
  37. Клиентский опыт
  38. Клиентский сервис
  39. Количественные исследования
  40. Колл центр
  41. Коммуникации при продаже Продуктов
  42. Коммуникации при продаже Решений
  43. Коммуникации при продаже Услуг
  44. Коммуникации при продвижении Личного Бренда
  45. Личный Бренд
  46. Ложная Клиентоориентированность
  47. Лояльность при продаже Продуктов
  48. Лояльность при продаже Решений
  49. Лояльность при продаже Услуг
  50. Лояльность при продвижении Личного Бренда
  51. Навигация Клиента
  52. Обман потребителей
  53. Обратная связь
  54. Обращения Клиентов
  55. Обучение Клиентов
  56. Обучение сотрудников Клиентоориентированности
  57. Ожидания Клиентов
  58. Опрос
  59. Отток Клиентов
  60. Ошибки в коммуникациях с Клиентами
  61. Поведение Потребителей
  62. Покупатель
  63. Портрет Клиента
  64. Потребитель
  65. Потребности Клиента
  66. Претензия
  67. Программа лояльности
  68. Продукт
  69. Рекомендации Клиентов
  70. Решение
  71. Самообслуживание Клиентов
  72. Сегментация Клиентов
  73. Система обещаний Клиентам
  74. Специалист по Клиентскому сервису
  75. Стандарты обслуживания Клиентов
  76. Тайный покупатель
  77. Токсичный Клиент
  78. Точки контакта
  79. Тренды Клиентского сервиса
  80. Удовлетворенность потребителей
  81. Управление Клиентским сервисом
  82. Услуга
  83. Цепочка Действий Клиента
  84. Цифровизация Клиентского сервиса
  85. Age friendly
  86. Animal friendly
  87. CES Customer Effort Score
  88. Child friendly
  89. CRM Сustomer Relationship Management
  90. CusDev (Customer Development)
  91. Disable friendly
  92. Eco friendly
  93. Health friendly
  94. Jobs To Be Done
  95. LTV Lifetime value
  96. NPS Net Promoter Score
  97. RR Retention Rate
  98. User friendly
  99. VIP Клиент
  100. Wow-эффект