Модуль 1. Матрица переговоров5 моделей и 3 сценария переговоров. Типология трудных клиентов. Причины трудностей.
Определение целей и задач переговоров с трудными клиентами. Эффективные
инструменты подготовки к переговорам. Источники информации о клиенте и компании.
Модуль 2. Раунд переговоровПодробное пошаговое руководство по ведению переговоров. Этапы раунда переговоров.
Анализ правильных и неправильных тактик с конкретными примерами. Роли участников
переговоров. Формирование и обсуждение альтернатив.
Модуль 3. Противодействие манипуляциям и психологическому давлениюВыявление манипуляции. Отличии манипуляции от психологического давления.
Алгоритм манипуляции. 10 способов противостояния давлению.
Модуль 4. ПрактикумОтработка ключевых навыков переговоров на конкретных примерах с использованием
практических упражнений.
Подведение итогов. Ответы на вопросы. Вручение сертификатов.Дополнительно участники получат:
- Чек-лист подготовки к переговорам
- 50 фишек эффективного переговорщика
- Чек-лист анализа проведенных переговоров
- Список самых полезных книг о переговорах
- Список фильмов о переговорах, рекомендуемых к просмотру
- План закрепления переговорных навыков после тренинга
* Программа адаптируется под конкретные задачи Клиента и уровень подготовки участников.