на которые Вы сможете ответить по результатам изучения видеокурса
«12 секретов Клиентоориентированности»
1) Что такое Клиентоориентированность?
2) Чем отличается настоящая Клиентоориентированность от ложной?
3) Как сделать компанию по-настоящему Клиентоориентированной?
4) В чем заключается «Золотое правило» Клиентоориентированности?
5) Что такое Барьеры и почему так важно уметь их выявлять?
6) Как убрать барьеры? Чем слабые способы отличаются от сильных?
7) Как бизнес-методика И.Л.Викентьева «Цепочка действий Клиента» может помочь бизнесу стать более Клиентоориентированным?
8) Без чего Клиентоориентированность не имеет смысла?
9) Из каких трех элементов состоит «Формула безопасности»?
10) Что делают компании для того, чтобы лучше наблюдать за процессами обслуживания?
11) Что делают компании, чтобы снизить риски Клиентов?
12) Как грамотно организовать работу над ошибками взаимодействия с Клиентами?
13) Какие 12 основных ошибок существуют при работе с Клиентами и как из исправить?
14) Как перестать «отфутболивать» Клиентов?
15) Как подготовиться к встрече с Клиентом заранее?
16) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить?
17) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами?
18) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»?
19) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения?
20) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения?
21) Какие 3 задачи решает качественная обратная связь?
22) Какие существуют способы запросить обратную связь у Клиентов?
23) В чем преимущества и недостатки различных способов запроса обратной связи?
24) Какую фразу при запросе обратной связи надежно дискредитировали?
25) Какой способ запроса обратной связи является наиболее результативным?
26) Из каких этапов состоит Алгоритм запроса обратной связи?
27) В чём отличие между жалобами и претензиями?
28) Что делать, если нет возможностей?
29) Какие 10 возможностей открывает грамотная работа с жалобами Клиентов?
30) Каковы основные причины возникновения жалоб Клиентов?
31) Какие 5 основных ошибок может допустить компания при работе с жалобами Клиентов?
32) Как правильно отвечать на жалобы Клиентов?
33) Из каких элементов состоит Конструктор ответов на жалобы Клиентов?
34) Какие правила, размещенные в Московском Дворце Пионеров, могут быть основой для личного этического кодекса?
35) Какие правила выработаны в сети отелей Ritz Carlton и как они помогают поднять престиж работы обслуживающего персонала?
36) Как кредо компании помогает улучшить качество обслуживания?
37) Как 10 заповедей Микки Мауса улучают Клиентский сервис в копаниях Уолта Диснея?
38) Какие удачные примеры внедрения правил есть в России?
39) Какие 5 этапов помогают внедрить правила обслуживания Клиентов в компании?
40) Какой ПОТОК помогает внедрению правил обслуживания?
41) Можно ли научить Клиентоориентированности?
42) В чем заключаются особенности обучения Клиентоориентированности?
43) Сколько времени нужно тратить на обучение?
44) В чем заключаются 3 главных секрета в обучении Клиентоориентированности?
45) Каковы 3 типовые ошибки в обучении Клиентоориентированности?
46) Что не так с пожеланием «Всегда любить своих Клиентов!»?
47) Можно ли быть Клиентоориентированным 24 часа в сутки 7 дней в неделю?
48) Каковы преимущества и недостатки основных форматов обучения Клиентоориентированности?
49) Как лучше всего обучать Клиентоориентированности?
50) Как сформировать навык Клиентоспособности?
51) Как сделать комфортным обслуживание старшего поколения?
52) Как проявить заботу о людях с ограниченными возможностями?
53) В чем заключается дружеский подход для пользователей гаджетов и цифровых продуктов?
54) Как проявить заботу о детях Клиентов?
55) Как помочь Клиентам беречь природу и заботиться об экологии?
56) Как помочь Клиентам вести здоровый образ жизни?
57) Как сделать комфортным обслуживание Клиентов с питомцами?
58) Какие 3 шага помогут создать дружественную среду для Клиентов Вашей компании?
59) На что похожи отношения лояльности?
60) Из каких «мелочей» формируются отношения лояльности?
61) В какой момент начинается удержание Клиента компанией?
62) Как сформировать доверие к Клиенту?
63) Сколько приёмов удержания Клиентов используют Этнопарк в Калужской области и торговая сеть «Азбука Вкуса»?
64) Как выстроить систему управления Клиентским сервисом?
65) Каковы выводы из анализа 100 вакансий на соискание должности Директора по Клиентскому сервису?
66) Какими компетенциями необходимо обладать Директору по Клиентскому сервису?
67) Что делать дальше после изучения видеокурса?
68) В чём заключается самый ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ Клиентоориентированности?